Nos engagements
Une réponse simple
Le premier engagement de Merci Paulo, c’est de tout faire pour simplifier l’accès aux pièces détachées issues de l’économie circulaire.
Parce que cela ne devrait pas être réservé uniquement à un public d’initiés, nous faisons le choix de toujours privilégier la simplicité, grâce à une expérience fluide et rapide pour vous permettre de trouver rapidement et au meilleur prix la pièce adaptée à votre véhicule. Il vous suffit d’indiquer un intitulé, votre immatriculation et un numéro de téléphone.
Nous nous chargeons du reste pour dénicher la pièce idéale.
La bonne pièce au juste prix
Quand on cherche une pièce auto, plusieurs défis se présentent à nous :
- Savoir identifier son véhicule (marque, modèle, version, motorisation et finition),
- comprendre le problème (quel est le nom de la pièce dont j’ai besoin ?),
- identifier la bonne référence (qui peut changer selon les spécificités du véhicule et de son millésime notamment).
Merci Paulo s’occupe de vérifier que tout est compatible, et que les pièces proposées correspondent vraiment à votre besoin.
Et parce que nous avons une visibilité sur l’ensemble des stocks de vendeurs professionnels en France et en Europe, nous pouvons vous proposer le meilleur rapport qualité prix. C’est l’avantage de ne dépendre que d’un seul réseau !
La pièce de réemploi, la sérénité en plus
Il arrive qu’on y réfléchisse à deux fois avant de préférer des pièces de seconde main. Après tout, qu’est ce qui se passe si ce n’est finalement pas la bonne pièce ?
Contrairement à des plateformes de seconde main classiques ou à des ventes entre particuliers, Merci Paulo s'occupe de tout.
Notre service client est à votre disposition pour échanger avec vous ou le professionnel qui s’occupe de votre véhicule. Le but est de comprendre ce qui ne va pas et trouver au plus vite une solution au problème.
Nous faisons notre maximum pour appliquer toutes nos vérifications préalables. Au-delà des algorithmes, Merci Paulo c’est avant tout une équipe ! L’erreur est humaine. Et lorsque cela arrive, nous mettons tout en œuvre pour organiser le retour de la pièce et vous proposer une alternative au plus vite.
Le service client
Un autre de nos engagements chez Merci Paulo est de “dédramatiser” la pièce détachée et l’entretien auto. Et cela passe par l’humain. Aussi, même si nous privilégions une expérience simple et directe avec un formulaire web et des devis envoyés par SMS, notre équipe est à votre disposition par téléphone du lundi au vendredi pour répondre à vos questions.
Parce qu’il arrive que l’on ne connaisse pas le nom d’une pièce, que l’on ne soit pas certain(e) de la référence ou simplement qu’on ait besoin d’échanger sur sa problématique, la team Merci Paulo répond à toutes vos questions.
Le service client est là aussi pour vous accompagner tout au long de votre expérience avec Merci Paulo. De la recherche de pièces au suivi de votre livraison, on s’occupe même de la gestion des retours. C’est aussi ça la garantie sérénité Merci Paulo !
